業務内容については
ゼロからお伝えするので
安心して来ていただけたらと思います。
村山・吉川
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働く場所として選んだ、はぐくみ母子クリニックの魅力
村山
前職で産婦人科と小児科がある中規模病院に勤めていましたが、産婦人科が好きなので産婦人科を探してこちらに来ました。メインは産婦人科の担当で、外来や入院の受付と、お会計、予約受付、電話応対、お問い合わせの対応が、主な仕事です。基本的に受付はチームで動いているので、誰がどこの持ち場に行っても対応できるように体制を整えているところです。
吉川
大学病院とクリニックで働いた経歴がありますが、産婦人科と小児科がある病院で働いていたので、その2つがあるところを探してこちらに辿り着きました。元々は産婦人科にいましたが、今は小児科の受付をメインに本院と元住吉を担当しています。小児科は、地域のみなさんのかかりつけ医として、いざという時にすぐに受診できることや、困った時に相談にのれるような体制を整えています。
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やり甲斐を感じること
村山
産婦人科は10ヶ月通ってくださるうちに成長が目に見えるだけでなく、短期間で定期的に通ってくださるので密なお付き合いになり、出産を経て卒業されていくという一連のサイクルが楽しいです。はぐくみ母子クリニックではお子さんが生まれたら小児科に通ってくださり、第二子を身籠もられて再び産婦人科に来てくださるという嬉しさもあります。また、小児科に通われていて、隣に産婦人科があるから第二子を産みたいと思って初診で来てくださる方もいらっしゃいます。そういう意味で受付はその連携を担っているので、安心して通っていただけているのではないかと思います。
吉川
はぐくみ母子クリニックは、他の病院と比べて先生や看護師との距離が近く、受付周りのことも気にかけてくださるので、意見も伝えやすいですし、相談もしやすくて、コミュニケーションが取りやすい環境です。きっとスタッフ同士のコミュニケーションがスムースで良い空気が流れていると、患者さんにも安心感として伝わっていくのだと思っています。
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どんなひとに来て欲しい？
村山
産婦人科や小児科、入院について未経験という方も多いのですが、業務内容についてはゼロからお伝えするので安心して来ていただけたらと思います。現在、私は受付のリーダーを務めていますが、教育にも力を注いでいきたいと思っています。また、産婦人科に関しては陣通や破水などの状況によって余裕のない状態で電話がかかってくることもあるので、「ひとの気持ちがわかる」方にいらしていただきたいです。何度も同じことをお話しいただかなくても済むように、診察券の番号と名前と週数を聞いたら、すぐに判断のできる助産師に取り次ぐことも徹底しています。
吉川
患者さんに「共感」し、「傾聴の姿勢」を大切にできる方が来てくださると良いなと思います。私たちは先生や看護師ではないので、勝手な判断やアドバイスをしないように細心の注意を払う必要があります。また、チームで連携して動く仕事なので、調和を乱さないことも大切です。加えて、忙しい先生や看護師、助産師を捕まえて声をかけられなくてはいけないので、タフな精神力の持ち主であるのと同時に気配りができることも重要です。
